SLA

Регламент поддержки 1С без хаоса в заявках

Фиксируем приоритеты, время реакции, ответственных, резервные копии и результат работ. Это снижает риск простоя и споров по выполненным задачам.

Регламент

Что фиксируется в SLA

P1-P4 по влиянию на учет, продажи, склад и отчетность.

Согласованное время первого ответа и порядок эскалации.

Резервная копия перед обновлениями и массовыми изменениями.

Фиксация заявки, причины, действий, результата и исполнителя.

Плановые обновления в согласованное время, чтобы не мешать учету.

Понятный список выполненных задач и рекомендации на следующий период.