Басымдық
P1-P4 есеп, сату, қойма және есептілікке әсері бойынша.
SLA
Өтінімдерде хаос болмауы үшін 1С қолдау регламенті
Басымдық, реакция уақыты, жауапты адам, резервтік көшірме және жұмыс нәтижесін бекітеміз.
Регламент
SLA ішінде не бекітіледі
Реакция
Бірінші жауап уақыты және эскалация тәртібі.
Backup
Жаңарту және көлемді өзгерістер алдында резервтік көшірме.
Журнал
Өтінім, себеп, әрекет, нәтиже және орындаушы тіркеледі.
Жұмыс уақыты
Есепке кедергі келтірмейтін жоспарлы жаңарту терезелері.
Есеп
Орындалған жұмыстар және келесі кезеңге ұсыныстар.